第八期

后勤集团办公室编                              2002年5月29日

后勤集团开展“优质服务月”活动

后勤集团成立一年了，一年来在院党委、院行政的正确领导下，在后勤职工的共同努力下，坚持为学院教学、科研、师生生活服务和管理育人、服务育人的宗旨，坚持经济效益与社会效益并重的原则，转变服务观念、提高服务水平，一年来后勤改革初步得到了师生的认可。为了进一步检验后勤改革的成果，找出差距，提升后勤服务的质量与水平，强化服务观念，为七月份竞聘工作打好基础，经集团总经理办公会议研究决定在6月份开展“优质服务月”活动。成员组成如下：

组  长：吴 刚

副组长：闫铨钊

总协调：朱仁可

成  员：孙元君   蔡 芳   王伯军   张予生   寇文军 

        赵忠良   张 强   王希萍   牛玉荣   冉保安

“优质服务月”的主要活动安排如下：

1、做好“优质服务月”的宣传工作。使集团全体职工从思想上高度重视，从我做起，从小事做起，从点点滴滴做起，自觉投身到“优质服务月”活动中去，用自己的实际行动切切实实为师生服好务，为建校25周年做贡献。通过宣传使师生增强对后勤工作的认识，清楚报修电话（3813110及353、387）和了解服务程序。

2、推行文明用语，展现后勤职工的精神风貌，体现后勤职工的文化素养。

3、在教学区、生活区及学生园区设立巡回咨询服务台。为师生提供有关后勤服务方面的咨询服务，解答师生对后勤服务的问题，征求师生对后勤工作的意见和建议，沟通和服务对象的关系；提供及时服务，受理师生报修业务，若用户有什么问题，后勤集团的有关部门将立即上门解决。

4、校庆期间在教学区设立校庆服务站，为校友和师生提供医疗、维修、咨询及供应饮用水等服务。

5、修建中心进一步规范服务程序

   （1）推行服务承诺制，执行首问负责制，采取便民措施，简化报修程序。

   （2）到用户家中服务做到：一声问候语，进门穿鞋套，抹布准备好，热心又周到，耐心服务好，现场清理好。

   （3）到办公室做到：一声问候语，抹布配备好，耐心服务好，现场清理好。

6、各中心依照“优质服务月”活动的要求，结合校庆工作做好本部门的工作，合理安排，精心准备，为“优质服务月”和校庆活动增光添彩。

7、在生活区、学生园区分别召开座谈会听取师生对后勤工作的意见和建议。

8、后勤集团督导领导小组在“优质服务月”期间对后勤各部门的工作进行全面细致地检查，并写出书面报告。发现在工作中表现优秀的给予表扬，对检查中出现的问题进行通报并限期整改。通过检查，对存在的问题查找原因，经过调研，调整思路，使七月份全员竞聘的前期准备工作做的更加完善。