郑州轻工业学院2011年大学生暑期社会实践简报（五十一）

发布部门: 团委   发布时间: 2011-07-29   浏览次数: 99

出校门  接受砺练 不辞苦  爱心指路 ――记软件学院爱心指路实践小分队           郑州火车站是全国最大的交通枢纽之一，平均每天客流量达到15万人，同时该站位居路网中心和市中心，加之这里又是小商品批发最密集、活跃的地区，无疑加大了管理难度。为协助车站管理人员工作，帮助那些迷路的旅客找到正确的公交线路，及时疏导旅客。我校软件学院组建爱心指路小分队于7月14日奔赴郑州火车站开始为期七天的暑期社会实践活动。     14日上午小分队顶着烈日来到郑州火车站大同路、兴隆路等三个人流车辆密集的路口，在车站管委会工作人员的精心安排下，分别来到各自的站岗区域，开始协助火车站管委会工作人员管理火车站三大路口交通秩序的工作。     每天来问路的旅客都很多，以至于有时求助人群几乎将队员们围了几层。队员们每天从早到晚一直就没停过工作，看到旅客焦急的眼神，队员们忙得忘记了炎热和口干舌燥。虽然他们的任务只是给旅客指指道路，看似轻松实则很繁琐，令人疲倦，但队员们还是每天坚持认真给旅客提供帮助。     工作中劳累在所难免，坚持一下就扛过去了，但除了这个问题，小分队还面临着其它挑战。火车站周边交通路线分布极其广阔，一不小心就会给旅客指错道路，这对本身就迷路的旅客来说，无疑是雪上加霜，所以队员们指路时都非常认真仔细。而另一个一直令队员们头痛的问题就是交流障碍。郑州火车站的旅客来自全国各地，所以旅客大多操着各自的家乡口音，这给交流带来了诸多不便。面对这两个困难，队员们没有退缩、畏惧，而是大家一起总结商量对策，分享经验心得。最终大家一致认为，服务时一定要有热情和耐心，力求做好每个细节，精益求精。在和旅客沟通的时候，还要掌握沟通技巧，尽量先体会他们表达的意思，然后再确定线路。同时，小组成员要多人分工合作，一人核对地图，一人指引方向，确保方向正确。有了以上的总结和改正措施，队员们接下来的工作进行得非常顺利，每天的任务都能圆满地完成。     在实践的最后两天，队员们去了汽车客运老东站，这里是小分队的最后一站。在那里，车站的管理人见对队员们的表现感到非常惊讶，因为队员们已经熟练掌握了这里的交通运行线路，并赞叹道，很少有学生能对郑州的公交线路如此熟悉。之后队员们还给管理员讲了他们过去四天的实践经历。管理人员连连称赞队员们能坚持下来真是了不起，那一刻起队员们忽然感觉到，生活不会亏待任何一个人，当你为他人奉献时，你也会获得别人的认可和尊敬。     7月20日，小分队实践活动圆满结束。在这七天里队员们努力地突破自己，团结在一起，为需要的人们指引线路，协助车站管委会管理交通，维持秩序，得到了人们的肯定和好评，队员们感到很高兴。     这次暑假实践活动让队员们真正走出校园，走出课堂，参与到社会，增长才干，增进对社会了解，同时磨练意志，在实践中增强了处理实际问题的能力。队员们在工作岗位上挥洒汗水的同时，培养了沟通能力、团队合作能力，彼此结下了深厚的友谊。他们深刻体会到：要勇于面对难题，用诚心对每一个需要帮助的人收获将是双倍的。